ÁGAZATOK
Szolgáltatók
Az új technológiák értő alkalmazása sokkal inkább javíthatja egy szolgáltató vállalat működési hatékonyságát, mint az elmúlt évtizedek költségcsökkentési törekvései, melyek jellemzően átszervezésekben, elbocsátásokban és a beruházások visszafogásában nyilvánultak meg. Elemzések arra mutatnak rá, hogy míg utóbbi intézkedések - azáltal, hogy közvetlen hatással vannak a dolgozói elégedettségre - hosszú távon rontják a szolgáltatás minőségét, a szolgáltató piaci helyzetét, addig a gépi tanulás és más fejlett analitikai technikák megjelenése, a folyamatok széles körének digitalizálása és automatizálása, kombinálva a rendelkezésére álló hatalmas ügyféladatokból származó információk hozzáértő felhasználásával, olyan új megközelítésekhez vezetnek, melyek alapvetően megváltoztathatják egy szolgáltató költségstruktúráját.
Amikor ügyfélélményről van szó, a digitális gazdaság szereplői nagyon magasra tették a lécet. Elkerülhetetlen, hogy az ügyfelek ne azt a gyorsaságot, személyre-szabottságot és kényelmet várják el szolgáltatójuktól, amit a Google-nál vagy az Amazonnál megtapasztaltak. A szolgáltatások fogyasztók szemszögéből történő, megfigyeléseken és kutatásokon alapuló megtervezése (service design), és az így kialakított folyamatoknak a megtámogatása modern technológiákkal, melyekkel maximalizálhatók az emberi interakciók, együttesen eredményezhetik az olyan színtű szolgáltatási élményt, amivel már ringbe lehet szállni a feltörekvő szereplők ellen.
Az Innodox ügyfélkörének döntő többsége a szolgáltatói szektorból kerül ki. Megoldásaink a teljeskörű digitális átalakulást, a hatékonyabb vállalati információmenedzsmentet és a testreszabottabb ügyfélkommunikációt segítik. Ismétlődő megbízásainak aránya kimagasló, immáron 20 éve. Ennek köszönhető, hogy egyes megoldások mentén mára már piacvezetőnek számítunk a kategóriában.
Egy modern szolgáltató tiszteletben tartja az ügyfelek idejét. Arra törekszik, hogy az ügyintézés a lehető leggyorsabb és kényelmesebb legyen. Megteremti az önkiszolgálás (self-service) lehetőségét, miközben chatbotokkal biztosítja a „személyes” támogatást, prediktív ajánlásokkal segíti a döntéseket és hangalapú interakciókat alkalmazó vagy OCR megoldásokkal teszi lehetővé, hogy sokszor gépelni se kelljen az ügyfélnek. A beérkező ügyféligényeket intelligens szortírozással pillanatok alatt eljuttatja a szervezeten belüli feldolgozási helyére, ahol – amennyiben a válasz nem teljesen automatizálható - az adott ügyintézőnek minden információ rendelkezésére áll, hogy érdemben intézkedni tudjon. Az ügyfélnek szánt válasz interaktív módon vagy RPA (Robotic Process Automation) technológiával megtámogatva percek alatt elkészül és az ügyfél által legszívesebben használt csatornán, formátumban kerül kiküldésre.
A digitális átalakulás egy soha véget nem érő utazás, mely azt célozza, hogy a szervezet minél jobban fel tudja használni az új technológiák által nyújtott lehetőségeket a megváltozott fogyasztói igények kielégítésére. Az INNODOX termékei és megoldásai ebben segítenek a teljes dokumentuméletciklus mentén:
A márkák csupán 19%-a nyújt valamilyen alap színtű személyre szabási lehetőséget az on-line csatornáikon.
[
Forrás: IBM Customer Experience Study, 2017
]
A gyorsaság, kényelem, segítőkész munkatársak és barátságos kiszolgálás 70% feletti fontossággal bírnak a pozitív ügyfélélmény kialakításában.
[
Forrás: PwC Future of Customer Experience Survey 2017/18
]
Habár vannak szolgáltatók, ahol az ügyfélszolgálatokon vagy a „terepen” tabletekkel vannak felszerelve a munkatársak, a szerződések, teljesítési igazolások aláírása legtöbbször még papír alapon történik. Az ilyen dokumentumok digitalizálásának automatizálása és a kinyert információk mihamarabbi eljuttatása a további feldolgozás helyére – kulcsfontosságú a hatékony ügymenethez.
A bejövő dokumentumok és tartalmak intelligens szortírozásától a válaszlevelek automatikus vagy interaktív módon történő előállításáig és kiküldéséig megoldásainkkal akár komplexebb ügyek, gyors és hatékony elintézése is biztosítható a teljes dokumentuméletciklus mentén.
Az ügyfelek kéréseire, az ügymenetek aktuális státuszára és az ügyfelekkel folytatott korábbi levelezés / információcsere előzményeire történő teljes rálátás egyrészről lehetővé teszi a velük való kapcsolattartás automatizálását, másrészről olyan szintű ügyfélszegmentáció alapját teremtheti meg, mely során a technológia az emberi odafigyelés érzetét biztosítja.
Írja meg nekünk, miben segíthetünk, hogy a megfelelő kollégánk felvehesse Önnel a kapcsolatot.