ÁGAZATOK
Államigazgatás
Szolgáltató állam, mely szervezett, költséghatékony és professzionális. A 2014-2020-as Közigazgatás- és Közszolgáltatás-fejlesztési Stratégia ennek megteremtését célozza. A megfogalmazott intézkedések között a „Digitális Állam“ felépítése - az ügyfélközpontú közigazgatás informatikai támogatásának fejlesztésével és a szakrendszerek egységesítésével - kiemelt szerepet kap.
A modern államigazgatás tehát törekszik arra, hogy megfeleljen az új technológiák által indukált, megváltozott fogyasztói - azaz állampolgári – viselkedésből fakadó kihívásoknak.
A 21.-ik században már természetes elektronikus ügyintézés nem csupán az állampolgárok életét könnyíti meg azáltal, hogy gyorsan és rugalmasan tudják hivatalos ügyeiket elintézni.
Az ügymenet rövidebb átfutása, a térbeli korlátok felszámolása, az átláthatóság növelése és a kisebb fenntartási költségek az államigazgatás érdekeit is szolgálják.
Az Innodox megoldásai a teljeskörű digitális átalakulást, a hatékonyabb szervezeti információmenedzsmentet és a testreszabottabb ügyfélkommunikációt segítik. Általuk nem csupán az intézmények működése optimalizálható, de az állampolgárok zökkenőmentesebb kiszolgálása is lehetővé válik. 20 éves fennállásunk során számos olyan projektet valósítottunk meg, mely az ügyfelek kényelmesebb ügyintézésének technológiai támogatását biztosította.
Az elmúlt években látványos fejlődés figyelhető meg az elektronikus közigazgatás elterjedése terén. Megsokszorozódott azon ügyletek köre, melyet az állampolgárok kényelmesen, az interneten keresztül vagy akár mobiljukról intézhetnek. A megnövekedett elektronikus információs, ügyviteli, ágazati és szakrendszerek, azonban eltérő technológiai, integráltsági, üzemeltetési szinten működnek. Egymással való összekapcsolódásuk nehézkes, gyakran feleslegesen kerülnek az adatok több helyen tárolásra, ami növelheti az adatintegrálásból adódó hibákat. A korábban kialakított rendszereknek igen nagy része nem képes támogatni a tisztán elektronikus formában történő működést, sem biztonsági, sem üzemmenet folytonossági szempontból.
A közigazgatás digitális átalakítása egy folyamatos kihívás, hisz az államnak minden állampolgárt ki kell szolgálnia, igen szigorú dokumentálási kötelezettségek betartásával. Az üzleti vállalkozásokkal ellentétben, nem teheti meg, hogy csupán egy szűkebb, digitálisan fejlettebb csoport igényeire koncentráljon, és szinte minden interakciója hitelesítést igényel.
Az Innodox megoldásai – függetlenül attól, hogy papír alapú vagy elektronikus ügyintézésről legyen szó - a teljes dokumentuméletciklus mentén tudják a digitális állam felé vezető utat támogatni:
Magyarországon a munkaórák 49%-át lehetne automatizálni a már meglévő technológiák felhasználásával.
[
(Forrás: McKinsey Global Institute – Átalakuló munkahelyek: az automatizálás hatása Magyarországon, 2018)
]
A közszolgáltatások internetes biztosításában történt előrelepések ellenére Magyarország a 27. helyen áll, és minden területen az EU átlaga alatt marad.
[
(Forrás: McKinsey Global Institute – Átalakuló munkahelyek: az automatizálás hatása Magyarországon, 2018)
]
Megoldásainkkal azonnali és teljes rálátást kaphat az adott intézménnyel kapcsolatban álló állampolgár vagy vállalkozás kérelmeiről, igényléseiről, azok feldolgozási státuszáról, illetve a levelezés előtörténetéről, mely felgyorsítja és leegyszerűsítheti az ügyintézést.
Megoldásainkkal az állampolgári igényeknek az ügyfélkapun elintézhető köre tovább bővíthető, ami csökkentheti a manuális, vagy papír alapú tevékenységek számát, az ügyintézés átfutási ideje pedig a jelenlegihez képest töredékére redukálható.
A kimenő kommunikációt támogató megoldásainkkal a tömeges nagyságrendű kapcsolattartás is egyszerűen biztosítható. A dokumentumok előállításához szükséges adatok összegyűjtése, majd a levelek, fedőlapok, bizonylatok, riportok stb. elkészítése, akár „egy gombnyomásra” megvalósítható.
Írja meg nekünk, miben segíthetünk, hogy a megfelelő kollégánk felvehesse Önnel a kapcsolatot.