Egy univerzális platform az ügyfélbarát bankolásért 1. rész
Mi is az omnichannel banki platform?
Az "omnichannel banki platform" kifejezés olyan digitális banki rendszerre utal, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy több csatornán keresztül is hozzáférjenek a banki szolgáltatásokhoz: online portálokon, mobilalkalmazásokon keresztül, ATM-eken és a bankfiókokban is.
Mi a célja az omnichannel banki platformnak?
Az omnichannel banki platform kialakításának fő célja, hogy a banki ügyfelek számára zökkenőmentes és egységes banki élményt nyújtson az összes rendelkezésre álló csatornán.
Például a rendszer lehetővé teszi, hogy az ügyfél elindíthasson egy tranzakciót a mobilalkalmazáson, és azt a fiókban befejezhesse anélkül, hogy a folyamatot újra kellene kezdenie. Továbbá, az omnichannel banki platformok adatelemzéseket és ügyfélismereteket használnak arra, hogy személyre szabják szolgáltatásaikat, célzott promóciókat és teljes körű pénzügyi szolgáltatásokat kínáljanak az ügyfeleknek, tekintettel pénzügyi helyzetükre.
Mivel ez a platform a kényelmes és rugalmas, személyre szabott banki szolgáltatásokhoz vezet, bevezetése fokozhatja az ügyfelek elégedettségét, és kétségtelenül hozzájárulhat a bank versenyelőnyéhez.
Az Omnichannel lakossági banki szolgáltatások számos előnnyel járnak mind az ügyfelek, mind a bankok számára:
1. Az elérhető banki csatornák sokfélesége: az ügyfelek több csatornán keresztül is hozzáférhetnek a banki szolgáltatásokhoz, amelyek közül kiválaszthatják a legkényelmesebbet és a felhasználói preferenciáiknak leginkább megfelelőt.
2. Lehetővé teszi számukra, hogy a bankkal való kapcsolattartás legkényelmesebb módját válasszák. Megszakítás nélkül elindíthatnak egy tranzakciót az egyik csatornán, és befejezhetik azt egy másikon, ami zökkenőmentes ügyfélélményt eredményez.
3. Növekvő ügyfélelégedettség és -hűség: Az omnichannel bankolás nagyobb rugalmasságot és kényelmet biztosít az ügyfelek számára, ami magasabb szintű ügyfélelégedettséghez és lojalitáshoz vezet. Ez pedig a bankok számára nagyobb bevételt és nyereséget eredményezhet.
4. Személyre szabás: Az omnicsatornás banki platformok adatelemzéssel személyre szabott banki élményt kínálnak az ügyfelek viselkedése, preferenciái és előzményei alapján. Ez javítja az ügyfélélményt és növeli a bankkal való elkötelezettséget.
5. Költségmegtakarítás: Az omnichannel banki platformok csökkenthetik a bankfiókok fenntartásával járó költségeket, mivel az ügyfelek digitális csatornákon keresztül bonyolíthatnak tranzakciókat. Ez költségmegtakarítást eredményezhet a bankok számára, és potenciálisan alacsonyabb díjakat az ügyfelek számára.
6. Versenyelőny: Az omnichannel banki élményt kínáló bankok versenyelőnyre tesznek szert a piacon. Lehetővé teszi számukra, hogy vonzzák és megtartsák az ügyfeleket, mivel kényelmes, személyre szabott és zökkenőmentes élményt nyújtanak számukra, ami megkülönbözteti őket a versenytársaktól.
Miért az Innodox a legmegbízhatóbb partner a Saperionról OnBase-re való átállásban?
Több mint 25 éves tapasztalattal rendelkezünk a dokumentumgenerálás és -kezelés terén, világszerte nagyvállalatokat szolgálunk ki különböző iparágakban, különös tekintettel a banki, biztosítási, közüzemi és közigazgatási szektorra.
Vegye fel a kapcsolatot szakértőinkkel, hogy egy ingyenes workshop keretében bemutathassuk a Saperionról az OnBase-re való áttérés legfőbb előnyeit.