BRANCHEN
Dienstleister
Bei vielen Dienstleistungsunternehmen werden Rechnungen, Lieferscheine, Reklamationen etc. in Papierform gesammelt und per Postweg oder Kurier an die zentrale Poststelle gesandt. Dort werden die Dokumente gescannt und in den digitalen Workflow integriert. Dieser Prozess kostet viel Zeit und Geld. Wesentlich effizienter sind Scan-/Capture-Lösungen, die per Knopfdruck Dokumente nicht nur einscannen, sondern direkt den verarbeitenden Folgesystemen und Fachabteilungen digital zur Verfügung stellen.
Dienstleistungsunternehmen die für Ihre Kunden zusätzlich Portallösungen und Online-Shops anbieten stehen zudem vor der Aufgabe, das steigende E-Mail-Volumen schnell und kosteneffizient zu bewältigen. Der Endkunde erwartet kurzfristig eine Antwort auf seine Anfrage oder Reklamation. Hier sind intelligente Lösungen gefragt, die E-Mails automatisch klassifizieren und automatisch beantworten können.
Gefragt sind einfach zu bedienende Systeme, die in kürzester Zeit hohe Volumina an Eingangspost verarbeiten können, die zudem mit intelligenter Bearbeitungs- und Workflow-Software ausgestattet sind, um die analog oder digital eingehenden Informationen und Dokumente zeitnah verarbeiten, aufbereiten und den jeweiligen Fachabteilungen in digitaler Form zuführen zu können.
Fest steht: Lösungen zur Erfassung und Digitalisierung von Papierdokumenten mit anschließender Übergabe an nachgelagerte Prozesse sind der Schlüssel für mehr Wirtschaftlichkeit in der Poststelle. Sie bereiten jeden Beleg so auf, dass sie automatisiert zur fallabschließenden Bearbeitung zur Verfügung stehen.
Doch der Alltag in Dienstleistungsunternehmen bei der Bewältigung der Eingangspost – ob per Brief oder per E-Mail - sieht in der Regel anders aus. Im Durchschnitt dauert es mehrere Tage, bis ein Dokument gescannt, inhaltlich erschlossen und an die richtige Fachabteilung geroutet wurde. Besonders aufwändig wird es, wenn das Dienstleistungsunternehmen keine Lösung zum „ersetzenden Scannen“ implementiert hat. Hier bleibt in vielen Fällen nur der Weg, die Originalbelege in einem „klassischen“ (Papier-) Archiv abzulegen.
Die digitale Transformation ist eine unendliche Reise. Es zielt darauf ab, Ihr Unternehmen zu befähigen, die neuen Technologien zu nutzen, um die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.
Die Lösungen von Innodox vereinfachen diese Reise entlang des gesamten Dokumentlebenszyklus.
Nur 19 Prozent der Marken bieten mehr als nur eine grundlegende Personalisierung des Online-Erlebnisses.
[
IBM Customer Experience Study, 2017
]
Schnelligkeit, Effektivität, hilfsbereite Mitarbeiter und persönlicher Service sind von größter Bedeutung, jede dieser Kompetenzen erzielte mehr als 70% Bedeutung bei den Verbrauchern.
[
PwC Future of Customer Experience Survey 2017/18
]
While there are service providers where agents on the "field" or administrators of customer service department are equipped with tablets, signing contracts or approving completion certificates is mostly managed on paper. Automatizing the digitization of such documents and delivering information from data extracted to the place of administration as soon as possible - is key to effective business processes.
From intelligent sorting of inbound documents to automated or interactive response mail generation and delivery, our solutions ensure a fast and efficient management of high complexity cases with their related content along the entire document life cycle.
A complete view of customers is the basis of a sophisticated segmentation leading to customisation of messages. Beyond that, our solutions ensure a cost-effective generation and delivery of tailored communication to your customers across all channels in a mass scale.
Let us know in what way we can simplify your life, and our responsible colleague will contact you