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Versicherungen
Laut Analysten arbeiten ca. 70 Prozent aller Versicherungsunternehmen mit IT-Systemen aus dem vergangenen Jahrhundert. Ihre Wartung verschlingt wertvolle Ressourcen und erstickt Innovationen im Keim. Die Digitalisierung zwingt Versicherer zur Weiterentwicklung etablierter Geschäftsmodelle. Die disruptive Wirkung des digitalen Wandels wird sich weiter beschleunigen. Neue Geschäftsmodelle, ein vernetzter Kundenservice sowie Omni-Channel-Management sind die entscheidenden Faktoren für die digitale Transformation von Versicherern.
Bereits seit dem Jahr 2017 dominiert eine neue Kundengeneration: die „Digital Natives“ – auch als „Generation Y“ bekannt. Versicherer müssen agil und flexibel agieren, um den Anforderungen der digitalen Kunden gerecht zu werden, und zwar auf allen analogen und digitalen Kommunikationskanälen. Allerdings haben den Schritt zum „Omni-Channeling“ längst noch nicht alle Versicherer erfolgreich vollzogen.
Fakt ist: Der Versicherungsbetrieb der Zukunft basiert auf digitalen Service-Plattformen. Auf diesen teilt ein Kunde situativ seine Daten mit (s)einem Versicherer, wenn er konkreten Nutzen daraus ziehen kann: günstigerer Tarif, besserer Service, passgenaue Angebote. Auf der anderen Seite sind Versicherer gefordert, mit ihren Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg kommunizieren zu können.
Die digitale Transformation ist eine unendliche Reise. Es zielt darauf ab, Ihr Unternehmen zu befähigen, die neuen Technologien zu nutzen, um die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.
Die Lösungen von Innodox vereinfachen diese Reise entlang des gesamten Dokumentlebenszyklus.
74% der Verbraucher sind bereit, computergenerierte Informationen zur Art der zu kaufenden Versicherung zu erhalten
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Accenture, Global Distribution & Marketing Consumer Study: Insurance Report, 2017
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Die Wahrscheinlichkeit, dass Interessenten eine Police abschließen nach dem sie beantragt wird, steigt von etwa 70% auf fast 90%, da sich der Prozess der Abwicklung (Dateneingabe und Unterzeichnung) der Echtzeit nähert.
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Deloitte, Insurance Outlook, 2018
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Mit den INNODOX Produkten und Lösungen für effizientes Informationsmanagement optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse, beispielsweise die Schadenbearbeitung, das Kundenmanagement oder sorgen für neue Geschäftsabschlüsse.
Durch die Omni-Channel-Fähigkeit unserer Produkte können Ihre Kunden im Schadenfall die nötigen Informationen schnell bereitstellen. So kann bspw. ein Schaden mit dem Smartphone fotografiert werden. Auf Knopfdruck landet das Foto im Kundenbereich Ihres Web-Portals und kann dort vom Kunden selbst um weitere Informationen ergänzt werden. Ein Erfassungsprozess prüft die Daten auf Vollständigkeit sowie Konsistenz und Ihre Sachbearbeiter haben alle Informationen sofort, vollständig und an einer zentralen Stelle zur Hand.
Vorteile:
Mit unseren Lösungen erreichen Sie eine umfassende 360° Sicht auf Kundenanfragen, den Bearbeitungsstatus sowie auf die komplette Korrespondenz mit Ihren Kunden. So können Sie das Kundenerlebnis („Customer Experience“) optimal gestalten, die Kundenbindung erhöhen und die Betriebskosten deutlich reduzieren.
Vorteile:
Mit geeigneten Lösungen können Sie das Verhalten Ihrer Kunden analysieren. Die gewonnenen Erkenntnisse über ihre Kunden können Sie für die Entwicklung neuer Versicherungsprodukte und maßgeschneiderte Services nutzen. Mit den INNODOX-Produkten und -Lösungen können diese den Kunden und Interessenten über den jeweils präferierten Kommunikationskanal angeboten werden. Kunden werden so am jeweils passenden Touch Point bedient, was nachweislich zu einer höheren Abschlussquote führt.
Vorteile:
Schreiben Sie uns, auf welche Weise wir Ihr Leben vereinfachen können und unser verantwortlicher Kollege wird Sie kontaktieren.