BRANCHEN
Versorgungsunternehmen
Auf Dauer werden Versorgungsunternehmen vom Strom- und Gasverkauf allein nicht leben können. Zu diesem Ergebnis kommt die Strategieberatung Roland Berger in ihrer Effizienz-Benchmark-Studie. Andere Analysten sehen das durchaus ähnlich. Gemäß der „PwC Annual Global Utilities Survey“ erwarten mehr als 90 Prozent aller Versorgungsunternehmen weltweit eine grundlegende Veränderung ihres bisherigen Geschäftsmodells. Danach spielt für die Mehrheit der Anbieter die Verbesserung ihrer Kundenbeziehungen in den nächsten Jahren eine entscheidende Rolle. Ohne qualifizierte Dienstleistungen, die über die reine Versorgung hinausgehen, wird man nicht wettbewerbsfähig bleiben.
Dabei geht es darum, die Technologien, die im privaten Alltag von Verbrauchern längst Einzug erhalten haben, auch im Energiegeschäft einzusetzen.
Fakt ist: Der digitale Wandel hat die Versorgungsbranche längst erfasst. Verbraucher wollen mit ihren Versorgungsunternehmen auf verschiedenen Kanälen kommunizieren; Per Smartphone, E-Mail, Telefon, Briefpost, Web-Portal. Und sie erwarten Dienstleistungen mit einem deutlich spürbaren Nutzen (weniger Kosten, mehr Komfort). Bekommen sie diese nicht, wechseln sie den Versorger, heute mehr denn je.
Online-Vergleichsportale führen ohnehin zu einer vollständigen Preis-/Leistungstransparenz. So werden Versorgungsunternehmen früher oder später über neue Geschäftsmodelle nachdenken müssen. In Fachkreisen spricht man in diesem Zusammenhang daher von „Smart Energy“ und „Smart Home“.
Kunden wollen mehr als nur Routineaufgaben bequem abwickeln. Denn der Trend geht eindeutig hin zu einer intelligenten Hausvernetzung („Smart Home“). Was in unserer analogen Umgebung bislang manuell und separat gesteuert wird, findet künftig über vernetzte Systeme zusammen. Soweit die Theorie. Tatsächlich fehlt in der Praxis für diese Vernetzung ein integriertes Gesamtkonzept mit einheitlichen Bedienstrukturen.
Genau an dieser Stelle kommt INNODOX mit seinen in vielen Projekten erprobten Lösungen für sicheres und automatisiertes Information Management ins Spiel.
Die digitale Transformation ist eine unendliche Reise. Es zielt darauf ab, Ihr Unternehmen zu befähigen, die neuen Technologien zu nutzen, um die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.
Die Lösungen von Innodox vereinfachen diese Reise entlang des gesamten Dokumentlebenszyklus.
Kunden beeinflussen die Strategie der Strom- und Versorgungsunternehmen ebenso wie Regierungen und Aufsichtsbehörden (83% vs. 84%).
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PwC - Annual Global CEO Survey, Power & Utility Industry Findings, 2016
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Gewerbliche Kunden nutzen eine Vielzahl von Kommunikationsplattformen, um mit ihren öffentlichen Diensteanbietern Kontakt aufzunehmen. Nach Telefon und Webseite (50%) nutzen mittlerweile mehr als 30% mobile Anwendungen, SMS-Nachrichten und Web-Chat.
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Deloitte - Utility 2.0, 2017
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Mit unseren Lösungen erreichen Sie eine 360° Sicht auf Kundenanfragen, den Bearbeitungsstatus sowie auf die komplette Korrespondenz mit Ihren Kunden. So können Sie das Kundenerlebnis („Customer Experience“) optimal gestalten, die Kundenbindung erhöhen und die Betriebskosten deutlich reduzieren.
Reduzieren Sie die Anzahl manueller, papiergebundener Tätigkeiten – sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden. Dadurch erhöhen Sie die Produktivität, reduzieren die Fehlerquote und senken die Kosten.
Automatisieren, validieren und steuern Sie den kompletten Informations- und Dokumentenaustausch – vom Posteingang über die (teil-) automatisierte Erstellung und Versand von Dokumenten bis zu deren Langzeitarchivierung. Vollständig integriert mit der FlowLogic Plattform von INNODOX.
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