Wir bei INNODOX sind bestrebt, unseren Kunden jeden Tag einen besseren Service zu bieten. Aus diesem Grund sammeln wir ständig Feedback von unseren Kunden zu unseren Lösungen. So auch beim Fővárosi Vízművek (Wasserwerke Budapest), wo wir die Teamleiterin für Allgemeines Case Management in der Direktion Kundenbetreuung, Barbara Must über ihre Erfahrungen mit INNODOX Connect befragt haben.     

  

 

 

Bei welchen Aufgaben hilft Ihnen INNODOX Connect bei Ihrer Arbeit?  

  

Zum einen nutze ich es, wenn ein spezieller Fall reinkommt, den ich nicht einem Case Manager zuweise, weil es für mich viel einfacher ist, den ganzen Prozess durchzugehen. Für diese Antwortschreiben verwende ich eine Blankovorlage, weil sie meistens eine ganz individuelle Antwort erfordern.     

  

Andererseits benutze ich die Schnittstelle, um die von meinen Sachbearbeitern vorbereiteten Schreiben zu genehmigen. Für mich ist es eine große Hilfe, dass ich auf sofort nach dem Einloggen viele nützliche Informationen sehen kann, zum Beispiel kann ich sofort erkennen, welche Art von Brief geschrieben wurde, ob es sich um einen internen Brief oder eine Kundenanfrage handelt. Außerdem kann ich sehen, wer den Brief erstellt hat, den Namen der Vorlage und den Ausgabekanal. Dieser Startbildschirm (Dashboard) gefällt mir sehr gut, für mich ist er sehr dialogorientiert.     

  

Welche Vorteile von INNODOX Connect würden Sie hervorheben?  

  

Wir haben einige Briefvorlagen, die ich nicht unbedingt einzeln öffne, weil sie so wenig variable Daten enthalten und der Administrator nur Daten austauschen muss, bei denen kein oder nur ein minimaler Spielraum für Fehler besteht. Das ist eine lohnende Sache, denn jeden Tag gehen Hunderte von diesen Briefen ein, und es wäre sehr zeitaufwändig, sie einzeln zu prüfen. Da die Daten aus SAP abgerufen werden, sollen diese auch fehlerfrei sein.     

  

Auf dem Dashboard sehe ich das fertige Schreiben, das ich entweder mit einer Begründung an den Verwalter zurückschicken oder mit einem Klick genehmigen kann. Es ist sehr gut, dass ich im Dashboard Dokumente auswählen kann, entweder einzeln oder in der Masse.    

 

 

"Im Vergleich zu früher, als ich noch Hunderte von Briefe von Hand unterschreiben musste, ist das wirklich der Himmel." 

 

Ja, wir haben gehört, dass es früher einen riesigen Berg Papier gab, der darauf wartete, einzeln mit der Hand unterschrieben zu werden...   

 

…. ja das ist wahr. Ich habe mit Connect viel gewonnen, es hat mich viel Zeit gekostet, Hunderte von Briefe persönlich  zu unterschrieben. Innodox Connect ist für uns alle und im speziellen für mich eine enorme Verbesserung und Unterstützung bei unserer täglichen Arbeit.